Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

Bienvenido a Lodilihome (en adelante, «nosotros») y gracias por confiar en nuestra tienda online para la compra de sus productos. Nos comprometemos a ofrecer una política de atención posventa clara, justa y transparente, con el fin de proteger su experiencia de compra y sus derechos como cliente. Le recomendamos leer atentamente el siguiente contenido antes de realizar su pedido.

1. Política de devoluciones

Ofrecemos servicio de devolución, pero no ofrecemos cambios de producto. Dado que los muebles requieren una gestión específica en materia de transporte, disponibilidad y verificación del estado del artículo, este sistema nos permite tramitar cada solicitud de forma más clara y eficiente. Si desea un producto diferente, podrá devolver el artículo recibido conforme a esta política y realizar un nuevo pedido en nuestra tienda online. Entendemos sus expectativas y, por ello, le facilitaremos la asistencia necesaria durante todo el proceso.

Ámbito de aplicación

Podrá solicitar una devolución en los siguientes casos:

• El producto no cumple con sus expectativas, por ejemplo, en relación con el estilo o las dimensiones.

• El producto presenta un defecto de calidad.

• El producto recibido no coincide con el pedido realizado.

Plazo de devolución

Podrá presentar una solicitud de devolución dentro de los 45 días siguientes a la fecha de recepción del producto. No será posible tramitar solicitudes enviadas fuera de este plazo.

Condiciones del producto

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar.

• Conservar su embalaje original en buen estado.

• Incluir todos los accesorios y elementos entregados con el pedido.

Si el producto no cumple estas condiciones, podremos rechazar la devolución y no procederá el reembolso.

2. Política de reembolsos

Cancelación del pedido

• Pedido no enviado: puede solicitar la cancelación y se reembolsará el importe total.

• Pedido ya enviado: no puede cancelarse directamente. En ese caso, podrá solicitar la devolución una vez recibido el producto, siguiendo el procedimiento indicado en esta política.

Casos en los que procede el reembolso

• Los productos devueltos dentro del plazo y que cumplan las condiciones indicadas podrán ser reembolsados.

• Si el producto llega dañado o no corresponde con el artículo pedido, podremos conceder un reembolso total o parcial, según la situación concreta.

3. Procedimiento para solicitar una devolución o un reembolso

Para que podamos tramitar su solicitud con mayor rapidez, deberá seguir estos pasos:

• Envíe su solicitud por correo electrónico a assist@lodilihome.com.

• Indique el número de pedido y el motivo de la solicitud.

• Si es posible, adjunte fotografías que nos ayuden a verificar el estado del producto.

• Revisaremos la solicitud y le responderemos con el resultado de la evaluación y, en su caso, con las instrucciones siguientes.

• Si corresponde la devolución del producto, deberá enviarlo conforme a las indicaciones facilitadas.

• Una vez recibido el producto y comprobado su estado, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

4. Método de devolución y gastos aplicables

Etiqueta de devolución

Le facilitaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico. Deberá descargarla, imprimirla y colocarla en el paquete antes del envío.

Gastos de devolución

• Si la devolución se solicita por una razón ajena a un defecto del producto o a una incidencia en la entrega, podrán descontarse determinados costes, como los gastos de envío o los gastos de gestión aplicables.

• Si la devolución se debe a un defecto del producto o a un daño producido durante la entrega, no se aplicará ningún coste de devolución.

Casos en los que no procede el reembolso

No se realizará ningún reembolso cuando el producto presente alguna de las siguientes circunstancias:

• Daños causados por el cliente.

• Signos evidentes de uso.

• Incumplimiento de las condiciones de devolución indicadas en esta política.

5. Plazo de abono del reembolso

El reembolso se emitirá a través del mismo método de pago utilizado en el pedido. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta dependerá de la entidad financiera o del proveedor de pago correspondiente. En la mayoría de los casos, este proceso puede tardar varios días laborables.

6. Contacto

Si necesita ayuda o desea realizar una consulta relacionada con una devolución o un reembolso, puede contactar con nosotros a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: assist@lodilihome.com

• Teléfono: +81 (904) 857 4349

• Dirección: 2-11-16 TOKUYOSHI-NISHI, DISTRITO DE KOKURA-MINAMI, CIUDAD DE KITAKYUSHU, PREFECTURA DE FUKUOKA 803-0278, JAPÓN

• Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00

Valoramos su confianza y seguiremos mejorando nuestros procesos para ofrecerle una experiencia de compra online más clara, segura y satisfactoria.